Política de Devoluciones y Reembolsos de Martinete Cars
En Muela Cars SL, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de alquiler de vehículos transparente y sin complicaciones. A continuación, detallamos nuestra política sobre devoluciones y reembolsos.
1. Cancelación de la reserva
- Cancelaciones sin coste: Podrás cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la fecha y hora acordadas de inicio del alquiler. En este caso, se realizará el reembolso íntegro del importe pagado.
- Cancelaciones con menos de 48 horas: Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al inicio del alquiler podrán estar sujetas a una penalización equivalente al 50% del importe de la reserva.
- Cancelación el mismo día del alquiler o no presentación: Si no recoges el vehículo en la fecha y hora acordadas y no notificas la cancelación, no se realizará ningún reembolso.
2. Devolución anticipada del vehículo
- Si decides devolver el vehículo antes de la fecha acordada en tu contrato de alquiler, no se realizarán reembolsos parciales por los días no utilizados.
- En caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, se evaluará cada situación de forma individual.
3. Vehículos no disponibles
En el improbable caso de que el vehículo reservado no esté disponible:
- Ofreceremos un vehículo de categoría similar o superior, sin coste adicional.
- Si no es posible proporcionar una alternativa adecuada, realizaremos el reembolso completo de la reserva.
4. Problemas con el vehículo
Si el vehículo presenta fallos mecánicos no atribuibles al uso indebido, procederemos a:
- Proporcionar un vehículo de sustitución lo antes posible.
- Si no podemos proporcionar un vehículo sustituto, se realizará el reembolso de los días no disfrutados del contrato de alquiler.
5. Métodos de reembolso
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la reserva (tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria).
- El plazo para procesar un reembolso será de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Reclamaciones
Si tienes algún inconveniente con tu alquiler y necesitas solicitar un reembolso o presentar una reclamación, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo:
- Correo electrónico: soporte@martinetecars.com
- Teléfono de atención al cliente: 679 40 09 85
Evaluaremos cada caso de forma individual y buscaremos ofrecerte una solución justa y adecuada.
7. Excepciones
No se realizarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Uso negligente o inadecuado del vehículo.
- Daños al vehículo no cubiertos por el seguro contratado.
- Devolución con menos combustible del que se entregó.
- Incumplimiento de los términos y condiciones del contrato de alquiler.
8. Modificaciones de esta política
Muela Cars SL se reserva el derecho a modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestra página web.
